作为一名辅导员，在学生教育管理过程当中，总会遇到一些问题学生。如何面对和帮助这样的学生，是每一名辅导员都应该思考和解决的问题，以下是笔者的一些探索和实践。

案例概述

朱同学，大三学生，在来到大学的第一个学期，经常因为一些小事，和寝室的同学发生矛盾，听到一句不顺耳的话就火冒三丈，甚至恶语相向，拳脚相加。有时一顿饭的时间，也能和其他人发生冲突打架，整个人的情绪中充满敌对性，脾气比较暴躁，想着用拳头解决问题，每次冲突结束之后，又比较懊悔，充满内疚感。

案例分析

通过与朱同学几次聊天，笔者分析他性格暴躁，对别人充满敌对情绪的原因主要有以下几个方面：

1.家庭教育方式不恰当。朱同学父亲的脾气比较暴躁，当他学习成绩不好，或者是和其他同学发生矛盾的时候，父亲经常采用打骂的方式进行教育，让该同学的心中总是充满怒火，使他由屈从暴力逐渐变得信奉暴力。

2.中学时期缺乏有效引导。朱同学所在中学的老师不懂得学生的心理特点，不理解学生的需要，对他的错误行为处理不当，导致学生性格偏激。

3.自我认知不合理。在朱同学的认知中，总是认为解决问题最有效的方式就是拳头，平时敏感性比较高。

4.心理承受力差。朱同学只能享受成功和喜悦，难于承受失败和挫折，只能适应轻微刺激，而不能承受较多的不良刺激，对环境和人际关系适应能力较弱。

案例处理

1.第一阶段：采用焦点解决心理咨询的方式。首先让该同学进行自我分析，让他认识到不是其一个人存在性格暴躁的问题，还有许多人会也存在这类问题，然后通过刻度化让其来描述自己当前的状态。告诉其问题可以一点一点解决，在其心目中树立两个观念：小改变会引起滚雪球效应、自己永远是解决自己问题的专家和主人。

2.第二阶段：采用积极会谈的方式进行沟通和交流。在交流的过程中不断地与该同学共同去发现其自身的积极力量，给其建立新的目标，展开属于他自己新的故事，让他用积极的方式去应对生活当中的人和事。定期和他交流，让其不断检查自己的行为是否偏离个人目标。

3.第三阶段：告诉朱同学一些具体的改变技巧。首先，根据自己的兴趣制定职业规划书，让自己在做的过程当中感受自我价值。其次，告诉该同学一些宣泄不良情绪的方法。比如：慢跑运动、向知心朋友诉说、去心理宣泄室发泄、向心理老师诉说等等。另外，鼓励其参加分院的专业技能比赛，在竞赛中获得成就感，扩展人际圈。

4.第四阶段：与朱同学的家长探讨他的教育培养问题，引导家长形成正确的家庭教育观。

目前朱同学在社会支持方面明显变好。和寝室同学关系融洽，会尊敬师长；在学校的职规赛创意组荣获二等奖；在专业技能比赛中也获得诸多荣誉；目前在和朋友合伙创业。总之，整个人精神风貌、生活状态有较大改观。

案例反思与启示

1.不忘初心，关爱每一个学生的成长。作为一名辅导员，在教育管理学生时，不要轻易给学生“贴标签”，不要放弃“坏”学生，要坚信一切皆有可能。要建立正确的教育观，坚信学生的一些坏习惯是可以纠正和调整的，我们要做的工作就是引导学生去打开一扇扇的门。

2.牢记使命，引领学生思想风向标。从教育的本质来引导学生，促使学生形成正确的价值观。每一个问题学生的背后都是有原因的，我们要学会去发现，去改变。作为一名辅导员，要学会用积极的眼光看待学生，要学会发掘学生身上的闪光点，要坚信问题学生的人生故事可以被改写，他们也可以拥有更多的积极力量。

3.永远前行，拓展自己的专业技能。一个好的教育者，是全方位的、多层次的。我们作为基层教育工作者，要时刻保持一颗学习的心，将理论和实践相结合，不断提高自己的心理辅导技能、思想政治教育技能、突发事件应对技能等等，做一名永远在路上的辅导员。